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切勿让微信理财通清零弄假成真

2019-01-18 05:01
作者:魏敏
来源: 证券时报

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标签:开门七件 捕鱼游戏 息陬乡

  新版微信(7.0版本)带来的改变尚未令人适应之际,1月3日中午,不少微信客户理财通内的资产瞬间清零,加上找不到客服的慌乱(理财通迄今没有电话或者在线客服),不少将大半个身家放进了理财通的人与家庭,可谓魂飞魄散。虽然与余额宝总规模近两万亿差距甚大,理财通迄今规模只在数千亿,但影响之大仍不容小觑。

  这一波及范围相当之广的差错,抑或称为“过失”,不要说不可能发生在银行柜面,在中国金融史上也可谓罕见。问题既然已出,搞清楚前因后果,担责追责是应有之义。虽然微信理财通随后通过微博道歉来“请罪”,但这一道歉显然不如选择理财通自身页面来进行,方更为直观,更容易平缓客户慌乱。因为据悉部分用户在其微博公告恢复之后仍在刷新理财通页面,余额尚未恢复正常。此外,“请罪”微博中将之归因为忙中出错,改进措施是将运营负责人“拉出去抽打并关小黑屋反思”,可谓失之轻佻,这毕竟非游戏币的清零,更是缺乏金融的“厚度”,这也是不少以游戏业务起家的互联网金融平台的通病。借助娱乐营销的方式的确可以实现个别时刻的“偷袭珍珠港”,但金融行业的内外风控才是决定战役走向的“中途岛海战”。互联网平台既然要做金融业务,那就不能只是拷贝,只是形似,最关键的细节方面欠缺火候,就会失之毫厘谬以千里,某些客户体验上的看似很小的差异,却是客户选择时的最关键要素。不难想象,这些十魂吓掉九魂半,救济渠道又闭塞的理财通客户接下来资产的流向。

  众所周知,2018年年初,腾讯拿下金融领域关键的一块牌照——基金销售牌照,旗下全资子公司腾安基金销售(深圳)有限公司获批。年中腾安基金正式开业后,腾讯理财通平台上的货币基金已全部切换为腾安基金所代销。倘若这次不是资产余额,而是理财通所接入的基金净值出了差错,这属于误导销售还是重大事故呢?公募基金二十年征程,正在从自动化、智能化、精细化角度,发挥制度和系统的作用,降低个人因素的影响。其中许多关键环节的机制设计背后,都对应着行业已经出现过的风险事件。中后台运营人员是资管行业“受人之托,忠人之事”承诺的最后一道防线,是基金投资者利益的“守护者”,尤其在市场波动较大的极端情况下。产品数量越来越多,对运营的要求更是不断提升,所以可以说产品的创新也就是运营的创新。

  与之相适应,基金管理公司也在未雨绸缪,力求运营管理的自动化、智能化、精细化。直面庞杂业务给基金公司中后台带来的重压,已有基金公司搭建出业务监督与预警系统,风控规则交由系统来执行,杜绝人工检查的疏漏,清晰、实时把控工作质量和风控措施的落实。后台实时监控,对业务的执行情况进行准确的实时预警。界面一目了然,红灯异常,绿灯正常,根据问题的性质逐级向上自动汇报。将可标准化作业的重复操作,全部以自动化手段实现。这显然完全超越在产品数量大爆发下的“人海战术”——传统的人工操作方式。截至目前,规模占比最大的货币基金,腾讯理财通接入的数量也仅为10只,出现这种低级却又重要的差错,与中后台运营上的“托大”难脱干系,也反映出其中后台的自动化、精细化之路尚在途中。

  会计学上有一个观点,考核一个网点会计基础工作的好坏,主要却是看风险防范能力的具体表现。同样,在互联网金融走出草莽,进入专业化的时代,风险防范仍始终是生命线。这一重要环节上出了问题,光靠将运营负责人“拉出去抽打”或“关小黑屋反思”可能远远不够,微信的理财通以及零钱通等金融板块,若不能朝标准化、专业化运作,用户资产瞬间被清零的虚惊仍有可能成为“实锤”。

(文章来源:证券时报)

(责任编辑:DF407)

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